El servicio libroreservas.app (en adelante, "el Servicio") es prestado por Atxega Jauregia Jatetxea, S.L., con los datos de contacto y registro arriba indicados. Correo de contacto y soporte: [email protected]. Correo en materia de protección de datos: [email protected]. En adelante, "libroreservas" o "el Prestador". El usuario del Servicio (el restaurante o establecimiento de hostelería que contrata) se denomina "el Cliente".
libroreservas es una plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión de reservas de restaurantes, que incluye, entre otras funciones: gestión de reservas y mesas en tiempo real, identificación del número de teléfono de las llamadas entrantes (CallerID), historial de llamadas, control de clientes recurrentes y ausencias, y publicación opcional de una ficha en el directorio público de restaurantes. El acceso al Servicio se realiza a través de un subdominio asignado al Cliente (<nombre>.libroreservas.app).
| Modalidad | Cuota anual | Pago único | Notas |
|---|---|---|---|
| Sin dispositivo | 199 € / año | — | El Cliente utiliza su propio sistema de telefonía (p. ej. Zadarma, Netelip u otro operador VoIP). |
| Con dispositivo de captura (ATA) | 249 € / año | 150 € | Incluye la captura automática del identificador de llamada mediante el dispositivo suministrado. |
Los precios se indican sin IVA y se les aplicará el impuesto legalmente vigente según el territorio del Cliente. La cuota anual cubre el uso del software, el alojamiento, el mantenimiento de la infraestructura y el soporte técnico estándar. El pago único de 150 € corresponde a la compra en propiedad del dispositivo físico de captura de llamadas (ver cláusula 5) y se abona una sola vez por equipo. La facturación de las cuotas es anual y por adelantado.
libroreservas ofrece un periodo de prueba gratuito de 30 días desde el alta con fines exclusivos de evaluación. Durante dicho periodo, la funcionalidad de exportación automatizada está desactivada en el panel de control. No obstante, el Cliente conserva intactos sus derechos conforme al RGPD, pudiendo solicitar el acceso, la portabilidad o la supresión de los datos introducidos escribiendo a [email protected].
Se recomienda al Cliente no introducir datos personales reales de terceros (p. ej. teléfonos de comensales finales) durante el periodo de prueba. Si finalizado el trial el Cliente no formaliza una modalidad de pago, todos los datos de la cuenta de prueba serán eliminados de forma segura y definitiva transcurridos 15 días.
El Cliente que contrate la modalidad con hardware adquiere la propiedad del soporte físico (componente electrónico / hardware) del dispositivo ATA (Adaptador de Terminal Analógico) suministrado preconfigurado por libroreservas mediante el pago único indicado en la cláusula 3.
El software, firmware y los protocolos internos necesarios embebidos en el dispositivo para la captura de llamadas se conceden bajo licencia de uso exclusiva, temporal y limitada, quedando el acceso de configuración, credenciales de red y administración web reservados estrictamente al Prestador por motivos de seguridad informática y correcto funcionamiento del ecosistema. El Cliente puede disponer del soporte físico libremente, pero su manipulación, restablecimiento de fábrica o intento de alteración técnica interrumpirá el Servicio y su reconfiguración conllevará costes de soporte. El dispositivo actúa de forma pasiva leyendo el identificador de llamada en la línea sin interferir, desviar ni grabar las conversaciones.
Tras la resolución o baja del contrato, el Prestador se reserva el derecho de retirar o desvincular de forma remota las credenciales de enlace con el Servicio instaladas en el dispositivo, quedando el hardware en disposición del Cliente en su estado de fábrica limpio.
El Cliente se compromete a:
Los datos introducidos o generados por el Cliente en el Servicio (reservas, datos de sus clientes finales, notas, historial) son de su exclusiva propiedad. libroreservas los trata únicamente en calidad de encargado del tratamiento por cuenta del Cliente conforme a las instrucciones detalladas en la Parte III (Anexo DPA). libroreservas no utilizará dichos datos con fines propios ni los cederá a terceros salvo imperativo legal.
El Servicio incluye un directorio público web en el que se puede publicar una ficha informativa de cada Cliente activo (datos del establecimiento, fotografías, horarios, tipo de cocina y enlace de contacto). Esta ficha está vinculada estrictamente a contratos en vigor; la ficha de un establecimiento que cause baja del Servicio será retirada.
El contenido de cada ficha es facilitado, editado y mantenido de forma autónoma por el propio Cliente bajo su exclusiva responsabilidad. El Cliente garantiza explícitamente que dispone de los derechos de explotación o propiedad intelectual necesarios sobre los textos, marcas e imágenes que publica y que su contenido es lícito, veraz y no vulnera derechos de terceros.
libroreservas actúa como mero intermediario técnico que provee el almacenamiento de datos (servicio de alojamiento de información conforme al artículo 16 de la Ley 34/2002, LSSI-CE). El Prestador no monitoriza, garantiza ni asume responsabilidad alguna por la exactitud o licitud de la información publicada por los Clientes. No obstante, se reserva el derecho de retirar o suspender, sin previo aviso, cualquier ficha o contenido que considere ilícito, ofensivo o que reciba una reclamación fundamentada de terceros. Cualquier notificación de presunta infracción legal puede remitirse a [email protected].
Los Clientes bajo modalidades de pago podrán exportar la totalidad de su histórico de datos en un formato legible estándar (CSV/Excel) de forma automatizada desde su panel en cualquier momento durante la vigencia de la suscripción, y durante un periodo de gracia improrrogable de 30 días naturales tras la efectividad de la baja. Transcurrido dicho periodo de gracia, libroreservas procederá al borrado seguro y definitivo de toda la información de la cuenta en sus servidores de producción. El dispositivo de captura (ATA), al ser propiedad del Cliente, permanece en su poder tras la baja.
El software, arquitectura en la nube, diseño de interfaces, la marca "libroreservas", la documentación y todos los elementos del Servicio son propiedad exclusiva de Atxega Jauregia Jatetxea, S.L. y están protegidos por las leyes internacionales de propiedad intelectual. La contratación otorga únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible durante la vigencia de la suscripción, sin que implique transferencia alguna de propiedad intelectual sobre el código fuente. Queda expresamente prohibida la ingeniería inversa, copia, redistribución o reventa del software.
libroreservas prestará el Servicio aplicando sus mejores esfuerzos técnicos para mantener una disponibilidad óptima. El Servicio se ofrece "tal cual" y no se garantiza una disponibilidad del 100% ininterrumpida. Pueden producirse interrupciones puntuales por labores de mantenimiento programado (que se realizarán preferentemente en horarios nocturnos de bajo impacto para la hostelería), incidencias en la infraestructura de red o causas de fuerza mayor. La captura de llamadas (CallerID) depende de la correcta provisión de la línea analógica o digital por parte del operador local del Cliente; una eventual caída del Servicio de software no altera el funcionamiento eléctrico del teléfono del restaurante, que continuará operativo de forma independiente.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable en relaciones mercantiles (B2B), libroreservas no será responsable en ningún caso de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, interrupción de la actividad comercial o pérdida de datos. La responsabilidad económica total acumulada de libroreservas frente al Cliente por cualquier reclamación contractual quedará limitada estrictamente a la suma de las cuotas anuales efectivamente abonadas por dicho Cliente en los doce meses anteriores al hecho causante.
12.1. Modificación de las Condiciones Legales y Planes: libroreservas podrá modificar las presentes condiciones contractuales, así como las características y precios de los planes de suscripción, debiendo notificarlo al Cliente por escrito (incluyendo correo electrónico o avisos en la propia plataforma) con una antelación mínima de treinta (30) días naturales a su entrada en vigor. Si dichas modificaciones supusieran un menoscabo sustancial y permanente de las funcionalidades esenciales del plan contratado, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato de forma anticipada y sin penalización alguna conforme a la Cláusula 8, teniendo derecho a la devolución a prorrata de las cuotas abonadas por el periodo no disfrutado. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de las nuevas condiciones.
12.2. Evolución del Software ("Software Vivo"): El Cliente reconoce y acepta que el Servicio se presta bajo la modalidad de Software as a Service (SaaS) y constituye una plataforma en constante evolución. En consecuencia, libroreservas se reserva la facultad de implementar en cualquier momento, de forma automática y sin necesidad de requerir consentimiento previo, actualizaciones, mejoras técnicas, parches de seguridad, optimizaciones de rendimiento o modificaciones en la interfaz de usuario, siempre que estas no alteren el objeto principal del contrato ni reduzcan las prestaciones esenciales pactadas. Cualquier modificación que afecte de forma imprevista al tratamiento de datos personales requerirá la previa actualización del Anexo DPA (Parte III) y su notificación específica al Cliente de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos.
El contrato tiene una duración anual y se prorrogará de forma automática y sucesiva por idénticos periodos anuales, salvo que cualquiera de las partes comunique formalmente a la otra su voluntad de no renovarlo con un preaviso mínimo de 30 días naturales antes de la fecha de vencimiento, mediante correo electrónico a [email protected]. La baja solicitada sin cumplir dicho preaviso no evitará la renovación y devengo de la siguiente anualidad.
Las cuotas anuales de suscripción se abonan por adelantado para cubrir los costes fijos de infraestructura. En caso de que el Cliente solicite la baja del Servicio o resuelva el contrato de forma anticipada antes de que concluya el año en curso, no se realizarán devoluciones ni reembolsos, ya sean totales o parciales, de las cuantías facturadas. El Cliente mantendrá su derecho de acceso técnico a la plataforma hasta el último día del periodo anual abonado. El pago del dispositivo físico no es reembolsable una vez entregado, salvo aplicación de las garantías legales por defecto de fabricación.
En cumplimiento de la Ley 34/2002 (LSSI-CE):
Estas condiciones se rigen por el derecho común español. Al tratarse de un contrato celebrado exclusivamente entre personas jurídicas y/o profesionales de la hostelería (relación B2B), ambas partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles, se someten estrictamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de San Sebastián (Gipuzkoa) para la resolución de cualquier controversia.
El responsable del tratamiento de los datos de contacto corporativos, uso de la plataforma y facturación del propio Cliente (el restaurante) es Atxega Jauregia Jatetxea, S.L., con los canales de contacto detallados en la cláusula 1 de la Parte I.
libroreservas trata las siguientes categorías de datos del propio Cliente:
| Finalidad del tratamiento | Base jurídica (RGPD) |
|---|---|
| Alta, configuración de subdominios y prestación técnica del software SaaS. | Ejecución de la relación contractual (Art. 6.1.b RGPD). |
| Facturación de cuotas, cobros y cumplimiento de obligaciones contables y fiscales. | Obligación legal del responsable (Art. 6.1.c RGPD). |
| Soporte técnico, resolución de incidencias en la línea y alertas operativas del sistema. | Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD). |
| Envío de comunicaciones comerciales y boletines sobre actualizaciones, mejoras o tarifas del propio Servicio. | Interés legítimo del Prestador (Art. 6.1.f RGPD / Art 21.2 LSSI). |
Para la correcta prestación del servicio en la nube, libroreservas cuenta con el soporte técnico de los siguientes proveedores de infraestructura de primer nivel que operan bajo rigurosos contratos de encargo de tratamiento:
No se realizan cesiones de datos a ningún otro tercero, salvo aquellas comunicaciones obligatorias amparadas por la legislación vigente (fuerzas de seguridad o administración tributaria).
La infraestructura base del Servicio y las bases de datos principales se encuentran alojadas en servidores ubicados físicamente dentro de la Unión Europea. En la medida en que ciertos proveedores tecnológicos auxiliares descritos en el punto anterior (p. ej., Cloudflare, Stripe o Resend) poseen su matriz societaria en los EE. UU., los flujos técnicos de datos se encuentran protegidos bajo las garantías regulatorias contempladas en el RGPD, utilizando las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) validadas por la Comisión Europea y los marcos de adecuación de transferencia de privacidad vigentes (EU-US Data Privacy Framework).
El Cliente tiene derecho a ejercitar ante el responsable sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos personales. El ejercicio de estos derechos es gratuito y se canalizará mediante comunicación por escrito adjuntando documento acreditativo de identidad a la dirección [email protected]. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación formal ante la Autoridad de Control competente (Agencia Española de Protección de Datos — www.aepd.es).
libroreservas ha adoptado medidas técnicas avanzadas de seguridad informática para garantizar la confidencialidad e integridad de la información, destacando de forma específica:
El presente Anexo técnico regula las condiciones bajo las cuales libroreservas (el Encargado) trata datos de carácter personal por cuenta del Cliente (el Responsable), en estricto cumplimiento de lo exigido por el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Este documento posee fuerza vinculante e integra el acuerdo de prestación del Servicio.
El Encargado tratará los datos con la única finalidad de proveer las funcionalidades del software de gestión de reservas, asignación de mesas, control de listas de llamadas y ausencias solicitado por el Responsable. La duración del encargo estará ligada indisolublemente a la vigencia de la suscripción al software.
libroreservas se obliga a:
El Cliente, en su calidad de Responsable del Tratamiento de los datos de sus comensales, se obliga a:
El Encargado notificará al Responsable, por canales electrónicos y sin dilación indebida (y en todo caso en un plazo máximo de 48 horas), cualquier violación o brecha de seguridad de la información que afecte a las bases de datos de su Servicio, aportando la descripción de la incidencia y las medidas correctoras inmediatas aplicadas para mitigar los efectos, facilitando que el Responsable pueda cumplir con su obligación de notificación ante la autoridad de control si fuera necesario.
Las partes pactan como estándar de seguridad técnico vinculante en los servidores del Encargado: la arquitectura de pseudonimización de teléfonos mediante la función matemática hash con sal, la destrucción automatizada e irreversible de los números telefónicos en texto plano en un plazo máximo de 48 horas desde su captura, el filtrado perimetral de tráfico web, el establecimiento de accesos de administración securizados mediante PIN personal con bloqueo preventivo ante ataques por fuerza bruta, cifrado nativo en tránsito de datos (HTTPS/TLS) y sistemas redundantes de copias de seguridad aisladas.